Pravilnik povrnitev in vračil

Splošno

Vse podrobnosti v zvezi s politiko povračil stroškov za turistične agencije ureja Zakon o varstvi potrošnikov., v skrčenem obsegu pa so navedene v dokumentu Splošni pogoji_GremoZeleno_TakeGreenway_31_1_2022 turistične agencije GremoZeleno | TakeGreenway.

Potnikova odpoved potovanja

Potnik ima pravico do pisne odpovedi potovanja na prijavnem mestu, kjer se je prijavil. V primeru, ko potnik odpove pogodbo o potovanju, ima n pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi pogodbe o potovanju. Višina povračila stroškov je odvisna od časa, v katerem je potnik predložil odpoved. Če potnik odpove pogodbo o potovanju, je dolžan turistični agenciji GremoZeleno | TakeGreenway povrniti administrativne stroške v višini 12,00 € na prijavnico (če so ti zahtevani v razpisu potovanja). Višina povračila stroškov odpovedi aranžmaja je odvisna od časa pred dnevom pričetka opravljanja storitve, v katerem je potnik odpovedal pogodbo o potovanju:

• odpoved do 45 dni pred odhodom, 15 % cene aranžmaja
• odpoved od 44 do 30 dni pred odhodom, 30 % cene aranžmaja
• odpoved od 29 do 22 dni pred odhodom, 50 % cene aranžmaja
• odpoved od 21 do 15 dni pred odhodom, 80 % cene aranžmaja
• odpoved kasneje kot 15 dni pred odhodom, 100 % cene aranžmaja

V vseh primerih, ko je predmet pogodbe nakup letalskih vozovnic, ima turistična agencija GremoZeleno | TakeGreenway poleg stroškov odpovedi in administrativnih stroškov tudi pravico do zadržanja rezervacijske pristojbine (RSF).
Če se potnik ne pojavi ali odpove pogodbo o potovanju na dan začetka potovanja ali celo po njegovem začetku, ga turistična agencija GremoZeleno | TakeGreenway oziroma drug organizator potovanja bremeni za celotno vrednost aranžmaja, ki je lahko povečana do višine dejanskih stroškov.
Ne glede na zgoraj določene stroške odpovedi, so le-ti lahko tudi višji, kadar to pogojujejo pogoji organiziranja potovanja, ki jih turistični agenciji GremoZeleno | TakeGreenway narekujejo veljavni pogoji prodaje, in jih pogojujejo poslovni partnerji. V primeru, da so v programu pogoji za povračilo stroškov zaradi odpovedi pogodbe o potovanju drugače določeni, veljajo pogoji, določeni v programu.
Ob odpovedi pogodbe o potovanju mora potnik napisati pisno izjavo o odstopu in jo dostaviti turistični agenciji GremoZeleno | TakeGreenway. V primeru, da zavrne izdajo in podpis tega dokumenta, se šteje, kot da pogodbe o potovanju ni odpovedal.
Med potovanjem lahko potnik prekine potovanje na svojo željo in s pisno izjavo o prekinitvi. Če potnik med potovanjem potovanje prekine, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov ali kupnine, ne delno ne v celoti.
V kolikor potnik med potovanjem po svoji želji spremeni program oziroma ne potuje po programu, ki je sestavni del pogodbe s turistično agencijo GremoZeleno | TakeGreenway, se šteje, da je potnik odstopil od pogodbe med potovanjem. Tudi v tem primeru nima pravice do povračila stroškov ali kupnine, ne delno ne v celoti. V tem primeru pa je potnik odgovoren za stroške in škodo, ki jo je s spremembo programa povzročil.
V primeru spremembe programa na lastno željo ali zaradi višje sile, ne da bi za to obstajali razlogi na strani turistične agencije GremoZeleno | TakeGreenway zaradi nepravilno opravljene storitve, potnik nima pravice zahtevati kakršne koli odškodnine ali znižanja cene.
Potnik lahko po sklenitvi pogodbe spremeni ime ali število potnikov, namestitev, datum potovanja, pod pogojem, da je taka sprememba možna brez odpovedi aranžmaja. V teh primerih spremembe turistična agencija GremoZeleno | TakeGreenway zaračuna potniku le administrativne stroške v višini 12,00 €. V primerih, ko pa so stroški spremembe višji, še zlasti, kadar aranžma obsega tudi prevoz s čarterjem z letalom ali prevoz z redno letalsko linijo, in nastanejo tudi stroški zaradi odpovedi in spremembe s strani izvajalcev, pa turistična agencija GremoZeleno | TakeGreenway zahteva povrnitev dejanskih stroškov, nastalih zaradi spremembe.

Zavarovanje rizika odpovedi

Če potnik ob prijavi predvideva, da se morda zaradi določenih okoliščin (ki utegnejo nastopiti pri njem ali v njegovi ožji družini) potovanja ne bo udeležil, lahko sklene zavarovanje odpovednega rizika. Zavarovanje odpovednega rizika velja v primeru uradnih pozivov, nepričakovanega poslabšanja zdravstvenega stanja ali smrti v ožji družini (zakonec, starši, otroci) in se lahko uveljavlja le ob predložitvi ustreznega potrdila.
Znesek zavarovanja odpovednega rizika znaša med 4,20%-6,40% od skupne in končne cene potovanja in se sklene ob prijavi. Pogoji sklenitve in veljavnosti rizika odpovedi so določeni v zavarovalni pogodbi, ki se sklene z zavarovalnico Generali.
S programom se lahko posebej določi drugačna višina zavarovanja odpovednega rizika, oziroma, da zavarovanje ni mogoče.
Ne glede na plačano zavarovanje ima turistična agencija GremoZeleno | TakeGreenway v primeru potnikove odpovedi potovanja pravico do povrnitve administrativnih stroškov (če so le-ti bili zahtevani), ki znašajo 12,00 € po napotnici/voucherju. V primeru, ko je predmet pogodbe o potovanju nakup letalske vozovnice, turistična agencija GremoZeleno | TakeGreenway poleg administrativnih stroškov zadrži tudi rezervacijsko pristojbino (RSF).
Potnik ima pravico do uveljavljanja vračila plačila na podlagi plačanega zavarovanja odpovednega rizika, v primeru, da pogodbo o potovanju zaradi zgoraj navedenih razlogov odpove najkasneje 1 dan pred začetkom potovanja. Zavarovanje se lahko uveljavlja samo ob predložitvi ustreznega potrdila, ki mora vsebovati naslednje: datum poslabšanja zdravstvenega stanja, kratko anamnezo bolezni, ki je potniku onemogočila potovanje, vrsto terapije, podatek, da bolniška odsotnost sovpada z začetkom poslabšanja zdravstvenega stanja.
Če potnik potovanja ne prične na dan, ki je določen kot pričetek potovanja in potovanja pred samim pričetkom ne odpove, nima pravice do uveljavljanja vračila vplačila na podlagi plačanega zavarovanja . Smatra se tudi, da potnik ni pričel potovanja, oziroma da je odstopil od pogodbe, kadar potnika ne sprejme na prevoz prevoznik (letalski, ladijski, avtobusni in podobno) iz kakršnih koli razlogov, ki so lahko varnostne ali regulativne narave, ne glede ali se je to zgodilo na pričetku potovanja ali med potovanjem. Potnik je v takem primeru odgovoren za vso povzročeno škodo in ne more uveljavljati nobenih vračil na podlagi plačanega zavarovanja.
Zahtevka za uveljavitev zavarovanja ni mogoče uveljavljati po datumu začetka potovanja, kakor tudi ne za čas neizkoriščenega dela potovanja.
V drugih primerih dokumentirane višje sile, ki ne spadajo med dogodke, katere krije zavarovanje in zaradi katerih potnik odpove potovanje oziroma odstopi od pogodbe, ima turistična agencija Gremo zeleno | Go Green Way pravico do povračila vseh svojih že nastalih stroškov, kakor tudi tistih, ki nastanejo s samo odpovedjo potovanja. Višja sila mora biti dokumentirana z veljavnimi uradnimi dokumenti in taka, da je pred sklenitvijo pogodbe ni bilo mogoče predvideti ali se ji izogniti.
V primeru, da potnik sklene zavarovanje odpovedi turističnega potovanja pri kateri izmed drugih zavarovalnic, se potnikove pravice iz naslova odstopnine uveljavljajo pri tej zavarovalnici, pri čemer se uporabljajo splošni pogoji poslovanja zavarovalnice. Potek reševanja škodnega primera in čas reševanja škodnega primera je v pristojnosti zavarovalnice, prek katere je sklenjeno zavarovanje.

Sprememba prijave

Če se potnik ne more udeležiti potovanja lahko najkasneje 14 dni pred začetkom potovanja sam poišče zamenjavo. Turistična agencija GremoZeleno | TakeGreenway za spremembo prijave zaračuna stvarne stroške in 12,00 €. To določilo pa ne velja za aranžmaje, ki vključujejo letalski prevoz.

Organizatorjeva pravica do odpovedi potovanja

Turistična agencija GremoZeleno | TakeGreenway si v skladu z veljavno zakonodajo pridržuje pravico do odpovedi potovanja ali do spremembe programa potovanja. Turistična agencija GremoZeleno | TakeGreenway si pridržuje pravico do odpovedi potovanja najkasneje 7 (sedem) dni pred predvidenim odhodom, če se za potovanje ne prijavi potrebno, v programu ali pogodbi o potovanju navedeno število potnikov.
Če v programu ali v pogodbi o potovanju ni drugače navedeno, je najmanjše število potnikov v določenem prevoznem sredstvu naslednje:
• za potovanje z avtobusom – najmanj 40 potnikov po avtobusu;
• za potovanje na rednih letalskih progah v Evropi – najmanj 20 potnikov v posamezni skupini;
• za potovanje na medcelinskih letalskih progah – najmanj 15 potnikov v posamezni skupini;
• za potovanje s posebnimi letali, vlaki ali hidrokrilnimi ladjami – najmanj 80% zasedenosti le-teh.
V primerih, ko turistična agencija GremoZeleno | TakeGreenway izrecno pisno jamči odhod oziroma “garantira odhod”, ne more odpovedati potovanja.
Turistična agencija GremoZeleno | TakeGreenway si pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred izvajanjem ali med izvajanjem programa nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, odstraniti ali se jim izogniti, za turistično agencijo GremoZeleno | TakeGreenway pa te okoliščine pomenijo utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenil, če bi obstajale ob sklenitvi pogodbe.
Turistična agencija GremoZeleno | TakeGreenway lahko odpove pogodbo oziroma odstopi od pogodbe in zahteva povrnitev škode od potnika, ki neposredno krši določbe pogodbe, ki jo je sklenil s turistično agencijo GremoZeleno | TakeGreenway, predvsem če se ugotovi, da je potnik namerno sporočil napačne podatke o številu potnikov ali njihovi starosti, oziroma je med potovanjem prišlo do sprememb, potnik pa o tem ni obvestil turistične agencije GremoZeleno | TakeGreenway.
Turistična agencija GremoZeleno | TakeGreenway si pridržuje pravico do spremembe dneva in časa odhoda oziroma do odpovedi potovanja zaradi spremembe letalskega voznega reda ali nastopa višje sile ter pravico do spremembe smeri potovanja, če se spremenijo pogoji za potovanje (nov vozni red, negotov položaj v državi, kjer je organiziran program, naravne nesreče ali drugi nepredvideni vzroki, na katere turistična agencija GremoZeleno | TakeGreenway ne more vplivati), brez posebne odškodnine in po veljavnih predpisih v potniškem prometu.
Turistična agencija GremoZeleno | TakeGreenway ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa zaradi nastopa kakršne koli višje sile med potekom programa. V teh primerih lahko potnikom zagotovi storitve v spremenjeni obliki, glede na obstoječe možnosti.
V primeru, da turistična agencija GremoZeleno | TakeGreenway odpove potovanje, ima potnik pravico do celotnega povračila vplačane cene aranžmaja. V primeru odpovedi potovanja s strani turistične agencije GremoZeleno | TakeGreenway, potnik nima pravice do povračila stroškov vizuma, potrebnega za vstop v državo, kamor naj bi se potovalo, ali stroškov cepljenj, ki so bili s programom zahtevani.
O kakršni koli naknadni spremembi programa turistična agencija GremoZeleno | TakeGreenway potnika nemudoma obvesti.
Če turistična agencija GremoZeleno | TakeGreenway oziroma drug organizator potovanj odstopi od pogodbe med njenim izpolnjevanjem, ima pravico do pravičnega plačila za dogovorjene storitve.
Turistična agencija GremoZeleno | TakeGreenway ne odgovarja za zamude letal, ladij ali vlakov, kakor tudi ne za spremembe programa, ki bi nastale kot posledica takšnih zamud.
V primeru, da stanje na kraju samem turistični agenciji GremoZeleno | TakeGreenway ne dopušča namestitve potnikov v naročenem objektu, lahko turistična agencija GremoZeleno | TakeGreenway namesti potnika v istem kraju v drug objekt enake kategorije.

Rabite pomoč?

Za vsa morebitna vprašanja in nejasnosti nam pošljite sporočilo v našem kontaktnem obrazcu ali nam pišite na e-naslov info@gremozeleno.eu.